Ответ на отзыв

Думаете как ответить на негативный отзыв или поблагодарить за положительный?

Название продукта *

Отзыв клиента *

Тип отзыва *

Имя того, кто написал отзыв

Дополнительные инструкции

Тон голоса

Количество вариантов

Максимальная длина ответа (слова)

Добавить пожелание клиенту

ИИ добавит позитивное пожелание по использованию товара или успехов по теме продукта

История ответов

Загрузка...

Генератор ответов на отзывы помогает спокойно и по-человечески отвечать покупателям, даже если отзыв неприятный или спорный. Вы задаёте товар, текст отзыва, тон общения и дополнительные пожелания — а ИИ готовит аккуратный ответ, который можно сразу вставить на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет.

Введите название продукта

Укажите, как называется ваш товар. Так нейросеть поймёт контекст: о чём именно пишет покупатель, какие слова лучше использовать и какие детали стоит упомянуть в ответе.

При регистрации начисляется 25 звёзд бесплатно — этого хватит примерно на 12 ответов на отзывы, а при подписке, вы можете генерировать ответы без оплаты

Вставьте текст отзыва и выберите тип

Скопируйте отзыв покупателя в поле «Отзыв клиента» и выберите тип — Отрицательный или Положительный. Если известно имя покупателя, добавьте его: обращение по имени делает ответ теплее и живее.

Примеры промптов для поля «Дополнительные инструкции»

Для негативных отзывов

«Начни с извинения, поблагодари за честный отзыв и предложи написать нам в личные сообщения»
«Объясни ситуацию спокойно, без спора с покупателем, и предложи замену или возврат»
«Напиши, что мы уже учли замечание и улучшили упаковку товара»
«Покажи, что нам важно мнение покупателя, и пообещай разобраться в ситуации»

Для положительных отзывов

«Поблагодари за тёплые слова, отметь деталь из отзыва и пригласи вернуться снова»
«Сделай ответ дружелюбным и коротким, без сухих шаблонных фраз»
«Аккуратно упомяни, что в магазине есть и другие товары, которые могут понравиться»

Специальные ситуации

«Покупатель, похоже, перепутал товар — мягко объясни это и предложи помочь с выбором»
«Отзыв про доставку — извинись за неудобство и объясни, что доставка зависит от маркетплейса»
«Покупателю не подошёл размер — посочувствуй и подскажи сверяться с таблицей размеров»

Настройте параметры ответа

Перед генерацией выберите настройки — они помогают сделать ответ не просто правильным, а подходящим именно вашему магазину и ситуации.

Основные варианты применения раздела

Работа с негативом на Wildberries и Ozon — спокойно отвечайте на жалобы о доставке, браке, размере или несоответствии ожиданиям. Такой ответ показывает другим покупателям, что продавец не бросает клиента с проблемой

Благодарность за положительный отзыв — не оставляйте хорошие отзывы без ответа. Даже короткое «спасибо» с личной деталью делает магазин живым и внимательным

Массовая обработка отзывов — если отзывов много, генерируйте 2–3 варианта ответа и выбирайте тот, который звучит естественнее

Поддержание доверия к магазину — регулярные ответы показывают, что продавец на связи, читает обратную связь и готов помогать

Разный стиль общения для разных товаров — для бытовых товаров подойдёт спокойный повседневный тон, для премиальных — профессиональный, для подарков или хобби — более лёгкий и дружелюбный

Описание настроек

Тон голоса — «Профессиональный» подходит для большинства ситуаций; «Повседневный» звучит мягче; «Забавный» и «Остроумный» лучше использовать там, где это уместно для товара и аудитории
Количество вариантов — удобно поставить 2 или 3, если хотите выбрать между более строгим и более тёплым ответом
Максимальная длина — для маркетплейсов обычно хватает 80–120 слов: ответ получается понятным, но не перегруженным
Пожелание клиенту — добавляет в конце добрую фразу, чтобы ответ звучал не как формальная отписка

Скопируйте готовый ответ

После генерации выберите подходящий вариант, скопируйте его и вставьте в личный кабинет маркетплейса. Ответы остаются в «Истории ответов», поэтому к удачным формулировкам можно вернуться позже.